100 điều nên làm và 100 điều nên tránh trong kinh doanh

Cuốn sách “100 điều nên làm và 100 điều nên tránh trong kinh doanh” là một cẩm nang toàn diện, cung cấp những nguyên tắc và lời khuyên thiết thực cho các nhà kinh doanh ở mọi cấp độ. Nó hướng dẫn độc giả cách tư duy, hành động và ra quyết sách một cách thông minh, hiệu quả, dựa trên những bài học từ thực tế và triết lý kinh doanh sâu sắc.

CHƯƠNG I: Suy nghĩ không thấu đáo sẽ không thể kiếm được tiền

Chương này đặt nền móng cho tư duy kinh doanh thành công, nhấn mạnh rằng kinh doanh là một cuộc đấu trí đòi hỏi sự tinh tế và tầm nhìn chiến lược. Nó bao gồm nhiều lời khuyên về quản lý nội bộ (con người, văn hóa doanh nghiệp) và đối ngoại (thị trường, khách hàng), đồng thời chỉ ra những sai lầm phổ biến mà các doanh nhân thường mắc phải.

Nên làm:

Coi trọng thời gian, chấp nhận rủi ro để đổi mới.
Đầu tư chiến lược, có quan niệm kinh doanh rõ ràng và linh hoạt.
Tin tưởng trực giác nhưng không ngừng hoàn thiện.
Coi trọng khách hàng, luôn đổi mới sản phẩm và đa dạng hóa mặt hàng.
Nhìn xa trông rộng, quản lý nhân tài hiệu quả (thưởng phạt, phân công, đào tạo).
Xây dựng thương hiệu và khẩu hiệu hấp dẫn, rõ ràng.
Giữ uy tín và ổn định nhân sự.
Phân tích kỹ lưỡng các yếu tố thị trường, đối thủ, nguồn lực và tài sản vô hình.
Làm gương cho nhân viên, đề cao tính khoa học trong quản lý và học tập không ngừng.

Không nên làm:

Quá tự cao, kiêu ngạo vì tiền hoặc thành tích.
Lãng phí thời gian, kinh doanh vì thể diện hay chạy theo phong trào.
Độc tài trong quản lý, thiếu trung thực.
Buông lỏng nhân viên, chỉ dùng tình cảm cá nhân.
Đầu tư mù quáng hoặc quá nhiều mặt hàng vượt khả năng.
Bỏ qua những dấu hiệu khủng hoảng, trốn tránh trách nhiệm.
Cứng nhắc trong mọi việc, xem nhẹ quyền lợi người tiêu dùng.

CHƯƠNG II: Không gặp gỡ không thành bạn, không quen biết không thành thân thiết

Chương này tập trung vào nghệ thuật giao tiếp thương mại, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng mối quan hệ dựa trên thái độ chân thành, uy tín và sự tôn trọng. Nó cung cấp các kỹ năng cần thiết để tạo ấn tượng tốt, tự tin trong giao tiếp, xử lý các tình huống nhạy cảm và tổ chức các sự kiện thương mại một cách khéo léo.

Nên làm:

Giữ thái độ và thói quen tốt khi giao tiếp (ánh mắt, bắt tay, mỉm cười, nói rõ ràng, mang danh thiếp).
Tăng cường lòng tự tin, giao dịch chân thành (quan tâm người thân đối tác, trả lời nhanh).
Giữ lời hứa, thể hiện vị trí xác đáng (lịch sự, chuẩn bị thông tin đối tác, mời ăn uống).
Tặng quà chu đáo (chọn đối tượng, lý do, thời điểm, địa điểm, món quà).
Thư giãn để cải thiện không khí, sắp xếp chỗ ngồi khéo léo và biểu thị tình cảm hữu hảo.

Không nên làm:

Nói chuyện lan man, bàn tới vấn đề nhạy cảm (chính trị, tôn giáo, đời tư, khuyết tật, nói xấu đối thủ).
Khoe khoang kiến thức, độc diễn hoặc tò mò đời tư người khác.
Từ chối bắt tay tùy tiện, khoanh tay trước ngực hoặc ngắt lời khách.
Trả lời tùy tiện khi không rõ, nhường bước quá nhanh trong đàm phán.

CHƯƠNG III: Phải kiên quyết không lùi bước với những điều nên và không nên trong đàm phán thương mại

Chương này đào sâu vào nghệ thuật đàm phán thương mại, coi đó là một cuộc đấu trí đòi hỏi sự kiên quyết, linh hoạt và chuẩn bị kỹ lưỡng. Nó chỉ ra các yếu tố quan trọng để nắm bắt thế chủ động, từ việc hiểu rõ bản thân và đối thủ, ghi chép tỉ mỉ, đến vận dụng chiến lược khéo léo để đạt được lợi ích tối đa mà vẫn giữ được hòa khí.

Nên làm:

Biết người biết mình, tin tưởng vào bản thân và ghi chép tỉ mỉ, lời nói có căn cứ.
Nắm vững thời cơ, mở rộng ưu thế (mua lại khi đối thủ khó khăn, độc quyền).
Đàm phán theo trình tự tiến dần, đột phá mọi cửa ngõ khi bế tắc (nghỉ giải lao, đổi chủ đề).
Điều chỉnh theo tính cách đối thủ (cứng rắn, nhiệt tình, lạnh lùng, thẳng thắn, ngang ngược, do dự, sĩ diện).
Tạo bầu không khí tốt, nói ít nhưng đủ và chỉ chê cười mình.

Không nên làm:

Đánh giá thấp năng lực bản thân, sợ hãi trước thái độ thô lỗ hoặc bộc lộ thực lực quá sớm.
Chấp nhận giá đầu tiên, nhận định vội vàng hoặc chỉ chú trọng phân tích giá thành.
Nói liên thoắng, không lắng nghe, nhượng bộ quá nhanh hoặc quá nhiều.
Đàm phán khi đối phương đang có lợi thế, trả lời ngay mọi câu hỏi hoặc chèn ép người khác.

CHƯƠNG IV: Không có bạn bè vĩnh viễn, chỉ có lợi ích vĩnh viễn

Chương này khám phá bản chất của hợp tác thương mại, nơi lợi ích là yếu tố cốt lõi. Nó chỉ ra rằng sự hợp tác thành công đòi hỏi sự đồng lợi, tự nguyện, mô hình rõ ràng và chia sẻ lý tưởng. Chương cũng cảnh báo về những cạm bẫy trong hợp tác, đặc biệt là khi lợi ích không được phân chia công bằng.

Nên làm:

Cùng chung lợi ích, cùng hoạn nạn (liên doanh, liên kết thị trường và kỹ thuật).
Lựa chọn đồng minh kỹ lưỡng, chia lợi cho người khác để cả hai bên cùng vui.
Nắm giữ lợi nhuận khi có đủ thực lực (“nước tốt không để chảy ra ruộng người”).
Sòng phẳng ngay cả với anh em ruột (xác lập quy định rõ ràng về quản lý, lợi nhuận, thời hạn).

Không nên làm:

Chỉ nhìn vào lợi ích ngắn hạn hoặc độc chiếm lợi nhuận.
Hợp tác mờ ám, không đáng tin cậy (không văn bản, không giữ lời hứa, yêu cầu phi pháp).

CHƯƠNG V: Cạnh tranh trên thương trường bảo vệ doanh nghiệp

Chương này coi thương trường như chiến trường, nơi cạnh tranh là điều tất yếu. Nó phân tích các chiến lược cạnh tranh lành mạnh và không lành mạnh, nhấn mạnh tầm quan trọng của thông tin tình báo, sự sáng tạo, thích ứng và tuân thủ pháp luật. Chương cũng đưa ra các nguyên tắc và điều cấm kỵ để doanh nghiệp không ngừng nâng cao sức cạnh tranh và phát triển bền vững.

Nên làm:

Coi trọng sức mạnh thông tin (tình báo thương mại, đối thủ, sản phẩm mới).
Áp dụng chiến lược “đi sau về trước” (giảm rủi ro, cải tiến sản phẩm) và không ngừng sáng tạo.
Sử dụng chiến lược “Tọa sơn quan hổ đấu” khi yếu thế.
Mở các thị trường mới, bán hàng thật giá phải chăng và thích ứng với thời cuộc.
Coi trọng tinh thần tập thể, hoàn thiện ý thức và năng lực cạnh tranh.
Chú trọng vấn đề thời gian và tuân thủ pháp luật.

Không nên làm:

Coi nhẹ thông tin đối thủ, cứng nhắc, bảo thủ hoặc sáng tạo mù quáng.
Đối đầu trực tiếp khi yếu thế, bỏ qua xu thế thị trường hoặc coi thường quảng cáo.
Hứa hẹn suông, không giữ chữ tín hoặc cạnh tranh phi pháp.

CHƯƠNG VI: Tạo nguồn vốn và tiết kiệm, sẽ có nguồn tài chính dồi dào

Chương này tập trung vào quản lý tài chính doanh nghiệp, từ việc tạo nguồn vốn, tiết kiệm, đến đầu tư một cách khoa học. Nó cảnh báo về những sai lầm phổ biến trong quản lý tài chính, đặc biệt là việc đầu tư mù quáng hay không tuân thủ pháp luật, đồng thời cung cấp các phương pháp để giảm thiểu rủi ro và tối đa hóa lợi nhuận.

Nên làm:

Lựa chọn đầu tư cẩn thận, đúng pháp luật và có vay có trả.
Nộp thuế đầy đủ, bình tĩnh và linh hoạt khi xử lý tài chính (cân nhắc lạm phát).
Chủ động nắm bắt cơ hội, nắm vững cái gốc của đầu tư và phân tích lý trí.
Dám gánh vác rủi ro lớn, nắm chắc mục tiêu đầu tư và tin tức thị trường.
Giảm rủi ro bằng nhiều biện pháp (phân tích, đánh giá, dự phòng, chuyển đổi).
Nắm vững quy luật “nhập thấp xuất cao” và dám quyết đoán.
Xem xét kỹ lưỡng và làm đến cùng, tìm khâu đột phá và xây dựng nền móng vững chắc.
Khách quan bình tĩnh, thuận theo thị trường, xử lý thỏa đáng tiền bạc.
Giữ lại tư liệu giao dịch, tính toán nhiều giấy bút.
Vay tiền, gọi vốn mà không mất tiền (thế chấp, vay ngân hàng mua BĐS).

Không nên làm:

Quản lý tài chính hỗn loạn, vay nợ bừa bãi hoặc đầu tư mù quáng theo số đông.
Không tính đến lạm phát, thụ động để mất thời cơ hoặc quá tự tin dẫn đến thất bại.
Dựa vào cảm tính, tâm lý con bạc hoặc sợ hãi rủi ro.
Ham rẻ, nhìn nhầm thời cơ hoặc tập trung tiền tệ vào một chỗ.
Quá tham lam, không có chủ kiến hoặc chỉ đầu tư ngắn hạn.

CHƯƠNG VII: Người mua không tinh thông bằng người bán

Chương này tập trung vào nghệ thuật bán hàng và tiêu thụ sản phẩm, thừa nhận rằng “người mua không tinh thông bằng người bán”. Nó cung cấp các chiến lược để thấu hiểu tâm lý khách hàng, từ việc đặt tên sản phẩm, chiến thuật khuyến mãi, đến dịch vụ hậu mãi. Chương cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc bán hàng có đạo đức, chân thành và linh hoạt để xây dựng lòng tin và mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Nên làm:

Bán những thứ khách cần, đặt tên hàng tốt, tạo sự chân thật và gần gũi với khách hàng.
Tiêu thụ kiểu tam giác, tặng quà khuyến mãi, mở đại lý tiêu thụ và “mượn gà đẻ trứng”.
Phục vụ sau bán hàng là gốc rễ, hiểu tâm lý khách hàng (nam, nữ, già, trẻ).
Áp dụng chiến thuật “công tâm”, gửi bán sản phẩm và tiêu thụ theo bộ sản phẩm.
Bổ sung khiếm khuyết thị trường, nắm bắt nhu cầu thị trường.
Dùng ít tiền mua được nhiều hàng, nuôi dưỡng tham vọng có giới hạn.
Lợi nhuận ít nhưng bán được nhiều hàng, xây dựng mạng lưới tiêu thụ rộng rãi.
Tuân thủ nguyên tắc khách hàng là thượng đế, trực tiếp tiêu thụ hàng hóa.
Sáng tạo độc đáo trong chào hàng, tài năng tiêu thụ rung động lòng người và tâm lý “trước cho sau”.
Luôn cảnh giác đề phòng, công việc tiêu thụ bắt đầu từ thực tế.
Thúc đẩy toàn diện, nắm bắt thời cơ khách hàng hưng phấn.
Sử dụng quyền uy, tăng cường sức thuyết phục và tiêu thụ từ sự từ chối.
Thủ thuật đặt hàng hiệu quả, tuân theo quy tắc trả hàng.
Phân biệt rõ các loại hàng bán tận nhà, thay đổi hình tượng tiêu thụ.
Phương pháp thỏa mãn nhu cầu, xây dựng sản phẩm và dịch vụ tiện dụng.
Bán hàng tự động, tính toán kỹ hàng tiêu thụ thử, tiêu thụ hợp mình hợp người.
Tiêu thụ vì con người, tiêu thụ đột phá trúng đích.
Thái độ đúng mực, nói ít nhưng đủ và chân thành.

Không nên làm:

Thuyết phục khách mua thứ mình có, đặt tên sản phẩm tùy tiện hoặc tạo khoảng cách với khách hàng.
Hứa hẹn suông, không giữ lời, phô trương quá mức hoặc coi nhẹ dịch vụ hậu mãi.
Không hiểu tâm lý khách hàng, ép buộc khách hoặc tham lam trục lợi.
Kinh doanh gian trá, nôn nóng, lơ mơ về sản phẩm hoặc lạm dụng quảng cáo.

CHƯƠNG VIII: Nói luôn hay hơn hát

Chương này tập trung vào vai trò của quảng cáo và tuyên truyền trong kinh doanh, khẳng định “nói luôn hay hơn hát” nếu được thực hiện đúng cách. Nó nhấn mạnh rằng quảng cáo hiệu quả là một chỉnh thể hoàn mỹ của hình ảnh, âm thanh và nội dung, phải nắm bắt được tâm lý khách hàng và tuân thủ pháp luật. Chương cũng chỉ ra những điều cần tránh để quảng cáo không trở nên mơ hồ, thiếu cá tính hay lãng phí tiền của.

Nên làm:

Quảng cáo hay là một chỉnh thể hoàn mỹ (hình ảnh, âm thanh, nội dung hấp dẫn, độc đáo, phù hợp sản phẩm, văn hóa).
Nắm được tâm lý khách hàng (chê để khen, đánh vào điểm yếu).
Phát huy kế sách hay (tạo dư luận, công ích), tuyên truyền gần gũi với hình tượng sản phẩm.
Sáng tạo, độc đáo, gây thiện cảm và sát với tâm lý khách hàng.
Chú ý từng chi tiết nhỏ, tái tạo chân thực cuộc sống và tuân thủ quy định pháp luật.
Câu chữ ngắn gọn, rõ ràng, nổi bật trọng điểm.
Triển khai từng bước, dẫn dắt trào lưu xã hội và dẫn dắt nhu cầu tâm lý.
Sử dụng diệu kế “lấy ít thắng nhiều”, hội tụ nhiều yếu tố (khẩu hiệu, mục tiêu, chủ đề, kế hoạch).
Quảng cáo nội bộ và triển khai tại thực địa hiệu quả.
Đặt tên sản phẩm theo 5 nguyên tắc (dễ xem, nghe, đọc, viết, hiểu).
Tạo hiệu quả nhiều tầng lớp (trực tiếp, gián tiếp, phức hợp).

Không nên làm:

Quảng cáo hình tượng mờ nhạt, ý tưởng nông cạn, dạy đời, ép buộc khách hàng.
Quá tầm thường, lãng phí tiền, kỳ thị khách hàng hoặc khoa trương vô trách nhiệm.
Giả dối, thiếu phong cách, cứng nhắc hoặc bỏ qua chi tiết.
Mơ hồ, không rõ ràng, sáo rỗng vô nghĩa hoặc lạm dụng hình ảnh người đẹp.

CHƯƠNG IX: Trời sinh người tài ắt có đất dụng võ

Chương này nhấn mạnh nhân tài là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Nó chỉ ra rằng việc sử dụng người không chỉ là phân công công việc mà còn là bồi dưỡng, phát huy tối đa năng lực của họ. Chương cũng cảnh báo về những sai lầm trong việc dùng người, như dựa vào ấn tượng cá nhân, tuyển dụng vội vàng hay chỉ biết dùng mà không biết đào tạo.

Nên làm:

Làm mạnh tố chất nhân tài (năng lực quản lý, sản xuất, nghiên cứu, tài chính, nhân sự, thị trường, pháp luật).
Coi trọng nhân tài, chiêu mộ và đãi ngộ xứng đáng.
Khảo sát toàn diện, thận trọng khi dùng người (không vội vàng, kiểm tra kỹ, liên tục tìm kiếm).
Bồi dưỡng nhân tài liên tục, kiện toàn chế độ nhân sự.
Rèn luyện tư duy, tin tưởng vào nhân tài và người biết mình.

Không nên làm:

Để người không có thực tài vào bộ máy quản lý hoặc dựa vào ấn tượng để dùng người.
Tuyển người một cách vội vàng, chỉ biết dùng mà không biết bồi dưỡng nhân tài.
Chỉ sa vào sự vụ, lười suy nghĩ hoặc quá đề cao cơ hội mà không nói đến thử thách.

CHƯƠNG X: Thông tin trong thương mại đáng giá ngàn vàng

Chương này khẳng định “thông tin trong thương mại đáng giá ngàn vàng”, coi đó là tai mắt của doanh nghiệp trong cuộc cạnh tranh. Nó cung cấp các phương pháp để thu thập, phân tích và sử dụng thông tin tình báo một cách hiệu quả, nhấn mạnh sự cần thiết của thông tin chính xác, kịp thời, hữu dụng và chi tiết.

Nên làm:

Nâng cao công tác thu thập tình báo (làm sáng tỏ khái niệm, xác định mục tiêu, nghiên cứu con người, lắng nghe, chính xác, kịp thời, toàn diện, hữu dụng).
Tình báo cần có tâm có ý (quan sát thời cuộc, tận dụng thông tin nhỏ).
Điều tra thị trường là nguồn quan trọng của tình báo (kỹ lưỡng, phân tích chuyên sâu).
Chú ý đến từng chi tiết nhỏ (kỹ thuật sản phẩm, bí mật).
Đảm bảo thông tin chính xác, kịp thời và hữu dụng.
Trực giác nhanh nhạy mới phát huy tác dụng của tình báo.
Tăng cường đầu tư và bồi dưỡng nhân tài tình báo.

Không nên làm:

Coi nhẹ thông tin, thiếu tâm thiếu ý, không phân tích kỹ lưỡng hoặc chỉ dựa vào cảm tính.
Bỏ qua thông tin đơn giản, chi tiết hoặc để lộ bí mật doanh nghiệp.
Không chính xác, lạc hậu, chậm trễ, hạn hẹp hoặc trống rỗng trong thông tin.

CHƯƠNG XI: Chim sẻ tuy nhỏ nhưng cũng đầy đủ bộ phận

Chương này dành cho các doanh nghiệp và hình thức kinh doanh nhỏ lẻ, khẳng định rằng “chim sẻ tuy nhỏ nhưng cũng đầy đủ bộ phận”. Nó khuyến khích tinh thần khởi nghiệp từ những việc nhỏ, nhấn mạnh tầm quan trọng của sự linh hoạt, sáng tạo, lựa chọn ngành nghề và địa điểm phù hợp, quản lý chặt chẽ và thái độ phục vụ tận tâm.

Nên làm:

Luôn động não, mở ngành nghề nhiều công dụng, thành lập công ty dịch vụ chuyên nghiệp.
Biết nghề nào làm nghề ấy, đầu tư nhỏ hiệu quả nhanh.
Kinh doanh chân thực, chăm chỉ kiếm tiền, chọn địa điểm thích hợp và sắp xếp cửa hàng gọn gàng.
Điều tra kỹ thị trường, tính toán cẩn thận và chọn lựa tên cửa hàng kỹ lưỡng.
Thiết kế tủ kính tỉ mỉ, bố trí cửa hàng theo nguyên tắc thu hút, gần gũi, ấn tượng.
Xây dựng siêu thị tự chọn với giá cả và thái độ phục vụ tốt.
Phân công rõ ràng trong kinh doanh gia đình, tuân thủ thủ tục hợp pháp.
Nắm vững tri thức tài chính, không ngừng học hỏi và tự mình quản lý.
Trong các ngành cụ thể (hàng da, hàng phụ nữ, chuyển nhà, báo chí, sách, giặt là, cắt may, dịch vụ nhanh, giới thiệu hôn nhân, bảo mẫu, đặt tên trẻ em, hàng cao cấp, chuyên doanh, phế thải, 24 giờ, máy tính, nữ trang, thẩm mỹ, hoa, băng đĩa, mì ăn liền, ăn chay, sữa lạnh, ăn uống nhỏ, thiết bị âm thanh, môi giới du lịch, làm tóc, lớp bồi dưỡng, quảng cáo, in tráng ảnh, văn phòng phẩm, giày, đại lý du học, tư vấn vạch kế hoạch, phục vụ thương mại, môi giới), cần chú trọng vào đặc thù của từng ngành để có chiến lược phù hợp.

Không nên làm:

Coi thường việc nhỏ, làm nghề không hiểu biết hoặc tùy tiện.
Đầu tư lớn mù quáng, chạy theo trào lưu, lười suy nghĩ hoặc quản lý tài chính hỗn loạn.
Sợ hãi đối thủ, bỏ qua ưu thế riêng hoặc kinh doanh tùy tiện, qua loa đại khái.
Không biết cách thu hút khách hàng, thiếu kiến thức tài chính hoặc không tự mình làm.

CHƯƠNG XII: Cần quyết định mà không quyết định thì nhất định sẽ thất bại

Chương cuối cùng này tập trung vào nghệ thuật ra quyết sách thương mại, coi đây là yếu tố quyết định sự thành bại. Nó nhấn mạnh rằng quyết sách hiệu quả đòi hỏi sự bình tĩnh, tư duy chặt chẽ, trí tuệ tập thể và khả năng ra quyết định dứt khoát ngay cả khi đối mặt với rủi ro. Chương cũng cảnh báo về những sai lầm như do dự, thiếu tự tin hay quá lạc quan, đồng thời khuyến khích không ngừng học hỏi và áp dụng phương pháp khoa học.

Nên làm:

Quyết sách bình tĩnh đến từ tư duy chặt chẽ: biến phức tạp thành đơn giản, dự tính hậu quả, kiềm chế nóng nảy, chuyển hóa xấu thành tốt.
Trí tuệ tập thể là thành công của quyết sách: khai thác linh cảm, phát hiện cái mới.
Quyết sách thận trọng đột phá hàng rào cản tư duy tập thể.
Xem xét đánh giá tình hình, quyết không do dự.
Càng dấn sâu vào nguy cơ càng phải mạnh dạn quyết sách.
Tin tưởng vào trực giác, tính toán chín chắn để không bao giờ thất bại.
Biết người biết mình, lượng sức mà làm và không ngừng học tập.
Quyết sách khoa học: ứng dụng lý luận, thông tin, điều kiện, tối ưu, trình tự.

Không nên làm:

Do dự, chần chừ, thiếu quyết đoán hoặc thiếu khoa học, dựa vào cảm tính.
Nóng vội, sợ sệt, tự đóng cửa tư duy hoặc bảo thủ.
Quá lạc quan, không nhìn nhận nguy cơ hoặc tự quyết sách hoàn toàn theo ý mình.

PHỤ LỤC: Lời vàng ý ngọc trong kinh doanh thương mại

Phần phụ lục tổng hợp 75 câu danh ngôn, lời khuyên quý báu từ các doanh nhân nổi tiếng và các triết lý kinh doanh. Những câu nói này đúc kết kinh nghiệm về sự kiên cường, tầm nhìn xa, sự trung thực, đổi mới, quản lý nhân tài và thái độ phục vụ khách hàng. Chúng là nguồn cảm hứng và bài học sâu sắc cho bất kỳ ai muốn thành công trên thương trường.

Các chủ đề chính:

Tầm nhìn và chiến lược: Đánh giá tình hình, nắm bắt cơ hội, không ngừng cải tiến và mở rộng.
Đạo đức và uy tín: Thành khẩn, chân thành, trung thực trong kinh doanh là trên hết.
Quản lý nhân sự và phát triển bản thân: Học làm người, rèn luyện sự kiên cường và tinh thần cầu tiến.
Thái độ với khách hàng: Luôn lắng nghe, phục vụ chu đáo và coi trọng cảm nhận của khách.
Tư duy sáng tạo và thích ứng: Đổi mới liên tục, không ngừng tìm tòi cái mới.
Rủi ro và kiên trì: Dám đối mặt với thất bại, không nao núng trước khó khăn và mạnh dạn đưa ra quyết định.

Mục lục